Vastuullista vuokraamista talvisissa oloissa - Rovaniemen sesonki jatkuu
Odotettu, mutta hieman kaoottinen talvisesonki jatkuu Rovaniemellä. Pohjoisen kaupungit täyttyvät lumen lisäksi myös turisteista, jotka ovat tulleet kokeilemaan uudenlaista lomaa Suomen kylmimpään osaan.
Mikko Skinnari on työskennellyt Rovaniemen toimipisteessä jo yli 20 vuotta ja reilu vuoden Juhan Autossa. Tällä hetkellä hän toimii huoltopäällikkönä, mutta kokemusta hänellä on monista eri tehtävistä.
Kahdenkymmenen vuoden aikana on muuttunut paljon. Vuokra-autojen määrä on esimerkiksi noussut 5 autosta toiseen sataan. Autojen lisääntyminen ei ole ainoa asia, joka pohjoisessa on kasvanut.
- Matkailu on kasvanut huimasti ja lomakeskuksia tulee koko ajan lisää. Matkailijoita on vuosi vuodelta enemmän, ja edellisen vuoden ennätykset rikkoutuvat säännöllisesti, Mikko kertoo.
Lumiset olosuhteet tuovat haasteita
Pohjoisen talviset olosuhteet tuovat maustetta autojen vuokraamiseen. Rovaniemen toimipisteeltä toimitetaan autoja laajalle alueelle kuten Sodankylään ja Kittilään.
- Etäisyydet ovat pitkiä, jos matkanvarrella sattuu jotain hinausauto ei saavu puolessa tunnissa paikalle. Yleensä siihen menee useampi tunti, Mikko kommentoi.
Tämän vuoksi pohjoisessa asiakkaat on otettava hieman eri tavalla huomioon. Haasteita joutuu hoitamaan usein paljon puhelimen välityksellä ja asiakkaan pitkä odotusaika on aina huomioitava.
- Aina ei voi sanoa, että soita hinauspalveluun. Välillä puhelimessa esimerkiksi arvioidaan voisiko matkaa jatkaa, vaikka joku merkkivalo on syttynyt, Mikko kertoo.
Turistit saattavat löytyä vääristä paikoista matkalaukkujen kanssa
Pohjoisessa asiakkaita joutuu ohjeistamaan reilusti olosuhteisiin ja säähän liittyen. Turisteille autonvuokrauksesta pyritään tekemään hyvä kokemus, jossa tehdään muutakin kuin vain ojennetaan avaimet käteen. Asiakkaan kanssa käydään keskustelua talviautoilusta ja siitä, miten erilaisissa tilanteissa tulee toimia. Vuokrauksen yhteydessä huolehditaan myös pienistä yksityiskohdista.
- Laitamme myös radiokanavat ja penkit asiakkaalle valmiiksi kohdalleen. Yksityiskohdat on mietitty etukäteen, Mikko kertoo.
Käytössä on myös QR-koodin kautta avautuva opastusvideo, jossa on ohjeita turvallisesta liikkumisesta ja auton kanssa toimimisesta. Arjessa riittää kuitenkin toisinaan yllättäviä tilanteita, kun turistit eksyvät hiihtoladuille ja kelkkaurille tai jatkavat matkaa jalan vetäen matkalaukkuja autoteitä pitkin.
- Myös porojen pysähtyminen kuvauskohteiksi aiheuttaa vaaratilanteita liikenteessä. Lapissa onkin syytä varoa niin poroja kuin turistejakin, Mikko toteaa.
Rovaniemeltä löytyvät kaikenlaiset asiakkaat
Kuitenkaan Juhan Auto ei ole pelkästään turisteille suunnattu autotalo, vaan asiakkaita käy monissa eri tarkoituksissa.
- Meillä käy myös paljon esimerkiksi Kinto Flexin ja vauriokorjaamon asiakkaita sekä vuokraamme autoja usein myös yritysasiakkaille, Mikko kommentoi.
Rovaniemen toimipisteellä suosituimpia vuokra-autoja ovat pienet henkilöautot ja katumaasturit, kuten Toyota Yaris Cross. Mikon mukaan myös ohjelmapalveluyritykset sekä perheet vuokraavat paljon pikkubusseja.
- Lava-autoille on taas kysyntää erityisesti yritysasiakkaiden keskuudessa. Ne päätyvät usein pohjoisen kaivoksille tai ajokoulutuskeskuksiin, nykimään ulosajettuja autoja takaisin radalle, Mikko kertoo.
Asiakassuhteet eivät ole siis vain lyhytjaksoisia turistikaudella olevia vuokrauksia. Rovaniemen asiakaskunta on Mikon mukaan hyvin laaja.
- Meiltä löytyy varmasti kaikenlaisia asiakkaita ja paljon vakioasiakkaita. Yksi asiakas on vuokrannut auton joka kesä 1990-luvulta lähtien. Hän saapuu Suomeen mökkeilemään, Mikko kertoo.